Dernière mise à jour : 13 septembre 2026
Bienvenue dans la Foire Aux Questions de BelDiscount.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, les paiements, les livraisons, les retours et le fonctionnement de notre boutique.
Commandes
Comment passer une commande ?
Choisissez le ou les produits souhaités, ajoutez-les à votre panier puis suivez les différentes étapes jusqu’à la validation de votre commande et du paiement.
Avant de confirmer votre commande, vérifiez attentivement les produits sélectionnés ainsi que vos coordonnées de facturation et de livraison.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à :
Si la commande n’a pas encore été préparée ou transmise pour expédition, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
Nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une modification sera encore possible lorsque le traitement de la commande a déjà commencé.
Puis-je annuler ma commande ?
Contactez-nous rapidement à :
Si la commande n’a pas encore été préparée ou transmise pour expédition, nous vérifierons s’il est encore possible de l’annuler.
Lorsque l’annulation n’est plus possible, les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable, restent inchangés.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui. Après validation de votre commande, une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail renseignée lors de votre achat.
Pensez également à vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne trouvez pas cet e-mail.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont affichés lors du passage de votre commande.
Vous pourrez sélectionner l’un des moyens proposés avant de confirmer votre paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement spécialisés utilisant des systèmes de sécurité adaptés aux transactions en ligne.
BelDiscount ne conserve pas les données complètes de votre carte bancaire.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus : informations incorrectes, limite de paiement atteinte, refus de votre établissement bancaire, contrôle de sécurité ou problème technique temporaire.
Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter votre banque ou de sélectionner un autre moyen de paiement lorsqu’il est disponible.
Livraison
Où livrez-vous actuellement ?
BelDiscount assure actuellement la livraison de ses produits en Belgique, selon la disponibilité des produits et les zones desservies par nos partenaires logistiques.
Pour davantage d’informations, consultez notre page « Livraison de vos commandes ».
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais peuvent varier selon le produit, le fournisseur et l’adresse de destination.
Le délai estimé est indiqué sur la fiche produit ou lors de la commande lorsque cette information est disponible.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison peuvent varier notamment selon le produit, son poids et ses dimensions.
Le montant applicable à votre commande est affiché avant la validation définitive et le paiement.
Puis-je suivre ma commande ?
Lorsque le transporteur fournit des informations de suivi, celles-ci vous sont communiquées après l’expédition.
Ma commande est en retard. Que dois-je faire ?
Si votre commande présente un retard inhabituel, contactez-nous à :
Indiquez votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du fournisseur ou du transporteur.
Mon colis est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?
Contactez-nous dès que possible à :
Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème.
Des photographies du colis et du produit pourront être demandées afin de faciliter le traitement de votre dossier.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Lorsque le droit de rétractation s’applique, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendrier pour nous informer de sa décision de se rétracter.
Consultez notre page « Retours & remboursements » pour connaître les modalités applicables.
Dois-je renvoyer le produit directement à BelDiscount ?
Non. N’expédiez pas spontanément un produit à notre adresse administrative.
L’adresse de retour peut varier selon le produit et le partenaire logistique concerné.
Contactez-nous préalablement afin de recevoir les instructions appropriées.
Qui paie les frais de retour ?
Sauf indication contraire de BelDiscount ou disposition légale particulière, les coûts directs de retour sont à la charge du client lorsque celui-ci a été correctement informé de cette obligation avant la commande.
Les situations concernant un produit défectueux, incorrect ou non conforme sont traitées conformément aux droits légaux du consommateur.
Quand serai-je remboursé ?
Les remboursements sont effectués selon les modalités et délais prévus par la législation applicable.
Dans les situations prévues par la loi, BelDiscount peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition.
Garantie
Mes produits bénéficient-ils d’une garantie ?
Oui. Les produits vendus aux consommateurs bénéficient des garanties légales applicables.
Pour les biens neufs, la garantie légale de conformité est en principe de 2 ans à compter de la délivrance du bien, conformément à la législation belge.
Si vous rencontrez un problème avec un produit, contactez :
Produits numériques
Puis-je me rétracter après avoir téléchargé un eBook ?
Pour certains contenus numériques non fournis sur un support matériel, le droit de rétractation peut être perdu lorsque l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur et après reconnaissance par celui-ci de la perte de son droit de rétractation.
Les conditions applicables sont précisées lors de la commande et dans nos Conditions Générales de Vente.
Comment vais-je recevoir mon eBook ou produit numérique ?
Selon le produit, vous recevrez un lien de téléchargement ou les instructions nécessaires après validation du paiement.
Compte client
Dois-je créer un compte pour commander ?
Cela dépend des options disponibles au moment de votre commande.
Lorsque la commande sans création de compte est proposée, vous pouvez effectuer votre achat en renseignant uniquement les informations nécessaires à son traitement.
J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » disponible sur la page de connexion afin de demander la réinitialisation de votre mot de passe.
Puis-je modifier mes informations personnelles ?
Lorsque vous disposez d’un compte client, certaines informations peuvent être consultées ou modifiées depuis votre espace personnel.
Pour toute question concernant vos données personnelles, vous pouvez également nous contacter.
Produits et fournisseurs
Pourquoi certains produits sont-ils expédiés directement par un partenaire ?
BelDiscount travaille avec des fournisseurs et partenaires logistiques qui peuvent expédier certains produits directement au client.
Ce fonctionnement nous permet de proposer un catalogue plus large sans que tous les produits soient physiquement stockés dans nos propres locaux.
BelDiscount reste votre interlocuteur pour votre commande et notre service client est disponible en cas de problème.
Service client
Comment contacter BelDiscount ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail :
Les demandes sont traitées du lundi au jeudi, hors jours fériés, dans les meilleurs délais.
Pour une question concernant une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande.
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Contactez notre service client :
Nous ferons notre possible pour vous aider.
Dernière mise à jour : 13 septembre 2026